yapraksiteİnternetten ürün satmaya başladınız. Ürününüz güzel, reklamınızı verdiniz ve insanlar sitenize gelmeye başladı. Fakat bir süre sonra şu soru aklınıza geliyor:
“İnsanlar siteye giriyor ama neden sipariş vermiyor?”
Aslında bu durum birçok işletmenin karşılaştığı oldukça normal bir problem. Çünkü internetten satış yapmak yalnızca bir ürün ve reklamdan ibaret değil. Müşterinin reklamı gördüğü andan sipariş verdiği ana kadar geçen sürecin tamamı satış üzerinde etkili.
Bazen problem reklamda değildir.
Bazen ürün sayfasındadır.
Bazen fiyatlandırmadadır.
Bazen de müşteriye yeterince güven verilememesindedir.
Bu yazımızda internetten satış yaparken en sık karşılaşılan hatalara ve bunları nasıl düzeltebileceğinize birlikte bakalım.
1. Ürünü Anlatmak Yerine Sadece Ürünü Göstermek
Ürünün güzel bir fotoğrafını koymak elbette önemli. Ancak tek başına yeterli değil.
Müşteri ürüne baktığında sadece “Bu nedir?” sorusunun cevabını değil, “Ben bunu neden almalıyım?” sorusunun cevabını da görmek ister.
Bu nedenle ürün sayfanızda ürünün özelliklerinin yanında müşteriye sağlayacağı faydaları da anlatmanız gerekir.
Örneğin yalnızca:
“Su geçirmez kumaş.”
demek yerine bunun müşteriye ne sağladığını açıklamak daha etkili olabilir.
Ürünün kullanım alanlarını, avantajlarını ve hangi ihtiyaç için tasarlandığını açıkça anlatın.
Kısacası ürününüzü satmaya çalışmadan önce, müşteriye neden işine yarayacağını anlatın.
2. Siteye Giren Müşteri Ne Yapacağını Anlamıyor
Bir ziyaretçi sitenize girdiğinde onu uzun süre düşündürmemelisiniz.
Ürün nedir?
Fiyatı nedir?
Nasıl sipariş verilir?
Kargo nasıl yapılır?
İade şartları nelerdir?
Bu soruların cevapları mümkün olduğunca kolay bulunmalı.
Özellikle reklamdan gelen müşteriler doğrudan ürünle ilgili bilgi görmek ister. Gereksiz menüler, karmaşık kategoriler veya fazla sayıda seçenek müşterinin dikkatini dağıtabilir.
Bu nedenle özellikle tek ürün satışı yapıyorsanız, sade ve anlaşılır bir satış sayfası oldukça avantajlı olabilir.
3. Güven Vermeyen Tasarım
İnternetten alışveriş yapan müşterinin en büyük çekincelerinden biri güvendir.
“Acaba ürün gerçekten gönderilecek mi?”
“Paramı gönderirsem sorun yaşar mıyım?”
“Ürün görseldeki gibi gelecek mi?”
Bu soruların aklından geçmesi çok normal.
Bu nedenle satış sitenizde işletmenizi ve satış sürecini anlatan güven unsurlarına yer vermelisiniz.
İletişim bilgileri, teslimat detayları, iade koşulları, gizlilik bilgileri ve gerekli yasal metinler müşterinin kendisini daha rahat hissetmesine yardımcı olur.
Unutmayın, müşteri sadece ürünü satın almıyor.
Aynı zamanda sizden alışveriş yapmaya karar veriyor.
4. Mobil Kullanıcıları Unutmak
Bugün birçok müşteri ürünleri bilgisayardan değil, doğrudan telefonundan inceliyor.
Özellikle Instagram, Facebook ve TikTok reklamlarından gelen ziyaretçilerin büyük bölümü mobil cihaz kullanıyor.
Bu yüzden sitenizin telefonda nasıl göründüğünü mutlaka kontrol edin.
Yazılar çok küçük mü?
Butonlara rahat basılıyor mu?
Ürün görselleri düzgün görünüyor mu?
Sipariş formunu doldurmak kolay mı?
Sayfa hızlı açılıyor mu?
Bunların hepsi satış üzerinde etkili olabilir.
Bilgisayarda mükemmel görünen bir site, telefonda kullanışsızsa reklamdan gelen müşteriyi kaybetmeniz mümkün.
5. Sayfanın Çok Yavaş Açılması
Kimse internet sitesinin açılmasını uzun süre beklemek istemiyor.
Özellikle reklamdan gelen bir ziyaretçi birkaç saniye içerisinde ürünle ilgili bilgi görmek ister.
Büyük ve optimize edilmemiş görseller, gereksiz kodlar veya fazla sayıda eklenti sayfanın yavaşlamasına neden olabilir.
Bu nedenle web sitenizin hızını düzenli olarak kontrol etmek önemlidir.
Burada amaç sadece “çok hızlı bir site” yapmak değil.
Müşterinin satın alma sürecini kesintiye uğratmayacak bir deneyim sunmak.
6. Reklam ile Satış Sayfasının Birbirinden Farklı Olması
Bu hata da oldukça sık yapılıyor.
Reklamda bir kampanya görüyorsunuz.
Müşteri reklama tıklıyor.
Ancak açılan sayfada reklamda gördüğü mesajı bulamıyor.
Bu durumda müşteri doğal olarak şaşırabiliyor.
Örneğin reklamda:
“3 Adet 999 TL”
yazıyorsa, müşterinin yönlendirildiği sayfada da bu kampanyayı kolayca görebilmesi gerekir.
Reklam ile satış sayfası aynı hikâyenin devamı gibi olmalıdır.
Müşteri reklama tıkladığında:
“Evet, doğru yere geldim.”
diyebilmeli.
7. Müşteriyi Gereğinden Fazla Bilgiyle Yormak
Detaylı ürün açıklaması hazırlamak güzel.
Ancak çok fazla bilgi vermek her zaman daha iyi sonuç anlamına gelmez.
Özellikle önemli bilgileri uzun paragrafların arasında kaybetmemek gerekir.
Başlıklar, kısa açıklamalar, maddeler ve görseller kullanarak bilgiyi daha kolay okunabilir hale getirebilirsiniz.
Müşterinin ihtiyacı olan bilgiyi hızlıca bulabilmesi satış sürecini kolaylaştırır.
8. Sipariş Sürecinin Gereksiz Zor Olması
Müşteri ürünü beğendi.
Fiyatı uygun buldu.
Satın almaya karar verdi.
Fakat sipariş vermek için uzun bir form doldurması gerekiyor.
İşte tam bu noktada müşteri vazgeçebilir.
Sipariş sürecini mümkün olduğunca basit tutmak gerekir.
Müşteri ne kadar az gereksiz işlemle karşılaşırsa, satın alma sürecini tamamlaması da o kadar kolay olur.
Peki Satışları Artırmak İçin Nereden Başlamalı?
Öncelikle sitenize dışarıdan bir müşteri gibi bakın.
Reklamınızı gördünüz.
Siteye girdiniz.
İlk 5-10 saniyede ürünün ne olduğunu anlayabiliyor musunuz?
Fiyatı kolayca görebiliyor musunuz?
Güven veren bilgiler mevcut mu?
Sipariş vermek istediğinizde ne yapacağınızı anlayabiliyor musunuz?
Bu sorulara “evet” diyebiliyorsanız iyi bir başlangıç yaptınız demektir.
Sonrasında reklam verilerini, ziyaretçi davranışlarını ve sipariş oranlarını inceleyerek sayfanızı geliştirebilirsiniz.
Sonuç
İnternetten satışta bazen bütün sorun reklam bütçesini artırmakmış gibi düşünülebiliyor.
Oysa daha fazla reklam vermeden önce mevcut ziyaretçilerin neden satın almadığını anlamak çok daha mantıklı olabilir.
İyi bir reklam müşteriyi getirir. İyi hazırlanmış bir satış sayfası ise müşterinin karar vermesine yardımcı olur.
Bu nedenle ürününüz için hazırladığınız satış sayfasını yalnızca bir web sitesi olarak değil, satış sürecinizin önemli bir parçası olarak düşünün.
Yaprak Site olarak biz de tam olarak bu noktaya odaklanıyoruz: ürününüzü müşteriye doğru şekilde sunan, anlaşılır, mobil uyumlu ve satış odaklı sayfalar oluşturmak.
Çünkü internette satış yaparken önemli olan yalnızca ziyaretçi sayısı değildir.
Doğru ziyaretçiyi doğru sayfayla buluşturmak ve satın alma sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır.